Вверх по течению: поиск способов решения проблем до их возникновения на русском
#10598
Upstream: The Quest to Solve Problems Before They Happen (978-1982134747)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Dan Heath | #7: Принятие деловых решений
Автор бестселлеров Wall Street Journal и New York Times Дэн Хит исследует, как предотвращать проблемы до их возникновения, опираясь на выводы сотен интервью с нестандартно мыслящими людьми, решающими проблемы, и показывая, как лидеры, команды и организации могут перейти от реагирования к предотвращению. В жизни мы часто застреваем в цикле реагирования. Мы тушим пожары. Мы справляемся с чрезвычайными ситуациями. Мы движемся вниз по течению, решая одну проблему за другой, но никогда не поднимаемся вверх по течению, чтобы исправить системы, которые вызвали эти проблемы. Полицейские преследуют грабителей, врачи лечат пациентов с хроническими заболеваниями, а операторы колл-центров отвечают на жалобы клиентов. Но многие преступления, хронические заболевания и жалобы клиентов можно предотвратить. Так почему же наши усилия так сильно смещены в сторону реагирования, а не предотвращения? Книга «Вверх по течению» исследует психологические силы, которые толкают нас вниз по течению, включая «проблемную слепоту», которая может заставить нас не замечать серьезных проблем вокруг нас. И Хит знакомит нас с мыслителями, которые преодолели эти препятствия и одержали огромные победы, переключившись на мышление, ориентированное на «вверх по течению». Один онлайн-сервис бронирования путешествий предотвратил двадцать миллионов звонков в службу поддержки клиентов ежегодно, внеся простые изменения в свою систему бронирования. Крупный городской школьный округ сократил вдвое отсев учащихся, обнаружив, что может предсказывать, какие ученики бросят учебу, — уже в девятом классе. Одна европейская страна почти полностью искоренила злоупотребление алкоголем и наркотиками среди подростков, целенаправленно изменив культуру страны. А одна система скорой медицинской помощи ускорила время реагирования своих машин скорой помощи, используя данные для прогнозирования мест поступления звонков по номеру 911 и размещая свои машины скорой помощи в этих районах для ожидания. Upstream предлагает практические решения для предотвращения проблем, системных изменений и принятия более эффективных решений, а не для реагирования на них. Сколько проблем в нашей жизни и в обществе мы терпим просто потому, что забыли, что можем их решить?