Купить книгу Вверх по течению: поиск способов решения проблем до их возникновения на русском [PDF, EPUB, FB2, MOBI]
#155804
Upstream: The Quest to Solve Problems Before They Happen (B07THBM1M6)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Dan Heath | #86: Популярная социальная психология и межличностные взаимодействия
3609 ₽
Бестселлер Wall Street Journal.
Автор бестселлеров New York Times Дэн Хит исследует способы предотвращения проблем до их возникновения, опираясь на выводы сотен интервью с людьми, решающими проблемы нестандартным способом, и показывая, как лидеры, команды и организации могут перейти от реагирования к предотвращению .
В жизни мы часто застреваем в замкнутом круге реагирования. Мы тушим пожары. Мы справляемся с чрезвычайными ситуациями. Мы движемся вниз по течению, решая одну проблему за другой, но никогда не поднимаемся вверх по течению, чтобы исправить системы, которые эти проблемы вызвали. Полиция преследует грабителей, врачи лечат пациентов с хроническими заболеваниями, а операторы колл-центров отвечают на жалобы клиентов. Но многие преступления, хронические заболевания и жалобы клиентов можно предотвратить. Так почему же наши усилия так сильно смещены в сторону реагирования, а не предотвращения?
Книга «Вверх по течению » исследует психологические силы, которые толкают нас вниз по течению, включая «проблемную слепоту», из-за которой мы можем не замечать серьезных проблем в нашей среде. Хит знакомит нас с мыслителями, которые преодолели эти препятствия и одержали огромные победы, перейдя к мышлению, ориентированному на «вверх по течению». Один онлайн-сервис бронирования путешествий предотвратил двадцать миллионов звонков в службу поддержки клиентов ежегодно, внеся простые изменения в свою систему бронирования. Крупный городской школьный округ сократил отсев вдвое, обнаружив, что может предсказывать, какие ученики бросят учебу, — уже в девятом классе. Одна европейская страна почти полностью искоренила злоупотребление алкоголем и наркотиками среди подростков, целенаправленно изменив культуру страны. А одна система скорой медицинской помощи ускорила время реагирования своих машин скорой помощи, используя данные для прогнозирования мест поступления звонков по номеру 911 и размещая свои машины скорой помощи в этих районах для ожидания.
Upstream предлагает практические решения для предотвращения проблем, системных изменений и принятия более эффективных решений, а не для реагирования на них. Сколько проблем в нашей жизни и в обществе мы терпим просто потому, что забыли, что можем их решить?
Автор бестселлеров New York Times Дэн Хит исследует способы предотвращения проблем до их возникновения, опираясь на выводы сотен интервью с людьми, решающими проблемы нестандартным способом, и показывая, как лидеры, команды и организации могут перейти от реагирования к предотвращению .
В жизни мы часто застреваем в замкнутом круге реагирования. Мы тушим пожары. Мы справляемся с чрезвычайными ситуациями. Мы движемся вниз по течению, решая одну проблему за другой, но никогда не поднимаемся вверх по течению, чтобы исправить системы, которые эти проблемы вызвали. Полиция преследует грабителей, врачи лечат пациентов с хроническими заболеваниями, а операторы колл-центров отвечают на жалобы клиентов. Но многие преступления, хронические заболевания и жалобы клиентов можно предотвратить. Так почему же наши усилия так сильно смещены в сторону реагирования, а не предотвращения?
Книга «Вверх по течению » исследует психологические силы, которые толкают нас вниз по течению, включая «проблемную слепоту», из-за которой мы можем не замечать серьезных проблем в нашей среде. Хит знакомит нас с мыслителями, которые преодолели эти препятствия и одержали огромные победы, перейдя к мышлению, ориентированному на «вверх по течению». Один онлайн-сервис бронирования путешествий предотвратил двадцать миллионов звонков в службу поддержки клиентов ежегодно, внеся простые изменения в свою систему бронирования. Крупный городской школьный округ сократил отсев вдвое, обнаружив, что может предсказывать, какие ученики бросят учебу, — уже в девятом классе. Одна европейская страна почти полностью искоренила злоупотребление алкоголем и наркотиками среди подростков, целенаправленно изменив культуру страны. А одна система скорой медицинской помощи ускорила время реагирования своих машин скорой помощи, используя данные для прогнозирования мест поступления звонков по номеру 911 и размещая свои машины скорой помощи в этих районах для ожидания.
Upstream предлагает практические решения для предотвращения проблем, системных изменений и принятия более эффективных решений, а не для реагирования на них. Сколько проблем в нашей жизни и в обществе мы терпим просто потому, что забыли, что можем их решить?