«Бережливое производство и шесть сигм для обслуживания — стремление к идеальному сервису» — переработанное издание с более чем 40 ссылками на файлы Excel в Dropbox: практический подход к бережливому производству и шести сигмам на русском
#2965686
Lean Six Sigma for Service - Pursuing Perfect Service - Revised Edition with Over 40 Dropbox File Links to Excel Worksheets: Using a Practical Approach to Lean Six Sigma (978-1450766333)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Rob Ptacek | #360: Всеобщее управление качеством
«Lean Six Sigma для сервиса — Стремление к идеальному сервису» — это всеобъемлющий и подробный набор инструкций по внедрению инструментов и концепций Lean и Six Sigma в различных условиях. Это переработанное издание содержит более 40 ссылок на файлы Dropbox с рабочими таблицами Excel для немедленного применения инструментов или концепций. Книга обеспечивает прочную основу для применения инструментов Lean Sigma в любой сервисной организации. Поставщики услуг постоянно обрабатывают ежедневные запросы и должны знать, как определять потребности и ожидания клиентов, как наилучшим образом удовлетворить их потребности и как сделать это с минимальными затратами. Эта книга представляет собой пошаговое руководство по внедрению непрерывного совершенствования, создающее прочную основу для построения культуры превосходного сервиса. «Стремление к идеальному сервису» также предоставляет идеи и примеры того, как информационные технологии могут быть использованы для улучшения потока данных и информации с целью повышения общего качества обслуживания клиентов, обеспечивая при этом прибыльность организации. Книга состоит из четырех отдельных частей. Для преобразования организации из традиционного поставщика услуг в поставщика услуг, использующего Lean Sigma для достижения превосходного сервиса, рекомендуется читать книгу по порядку, с первой по четвертую части. Однако может быть полезно ознакомиться с главой 10, «Пример трансформации», поскольку в ней описывается путь одной компании, использующей этот подход или методологию. Глава состоит из четырех частей: Часть первая. Закладка основы для Lean Sigma в целях повышения качества обслуживания; Часть вторая. Начало пути к Lean Sigma в целях повышения качества обслуживания; Часть третья. Внедрение процесса улучшения Lean Sigma в целях повышения качества обслуживания; и Часть четвертая. Объединение всех элементов для достижения и поддержания Lean Sigma в целях повышения качества обслуживания. Также предоставлена ссылка на файл Dropbox с таблицей Excel для создания базового уровня для вашей организации. Не внедряйте Lean без этой полной книги, содержащей пошаговые инструкции по внедрению, примеры кейсов Lean Six Sigma и все необходимые для настройки и использования таблицы Excel.