Главный вопрос 2.0 (пересмотренное и расширенное издание): как компании, использующие индекс лояльности клиентов, преуспевают в мире, ориентированном на потребителя на русском
#1104512
The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World (978-1422142394)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Fred Reichheld | #143: Навыки управления
В первом издании этой знаковой книги гуру деловой лояльности Фред Райхельд раскрыл вопрос, наиболее важный для будущего вашей компании: «Порекомендовали бы вы нас другу?» Задавая клиентам этот вопрос, вы выявляете недоброжелателей , которые портят репутацию вашей фирмы и охотно переходят к конкурентам, и сторонников , которые обеспечивают хорошую прибыль и истинный, устойчивый рост.
Вы также получаете важный показатель: индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score). С момента первой публикации книги индекс лояльности клиентов преобразил компании в различных отраслях и секторах, представляя собой революционную систему и философию, по своему влиянию сопоставимую с Six Sigma.
В этом тщательно обновленном и расширенном издании Райхельд вместе со своим коллегой из Bain Робом Марки объясняет, как специалисты-практики превратили Net Promoter Score в полноценную систему управления, обеспечивающую выдающиеся финансовые и конкурентные результаты. С присущей ему ясностью Райхельд:
• Дает определение фундаментальному понятию Net Promoter Score, объясняя его связь с ростом и устойчивым успехом вашей компании.
• Представляет процесс обратной связи с замкнутым циклом и демонстрирует его способность мотивировать сотрудников и радовать клиентов.
• Делится новыми и убедительными историями компаний, которые преобразили свои показатели, поставив индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score) в центр своей деятельности.
Практичная и содержательная книга «Главный вопрос 2.0» предлагает план долгосрочного роста и успеха.
Вы также получаете важный показатель: индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score). С момента первой публикации книги индекс лояльности клиентов преобразил компании в различных отраслях и секторах, представляя собой революционную систему и философию, по своему влиянию сопоставимую с Six Sigma.
В этом тщательно обновленном и расширенном издании Райхельд вместе со своим коллегой из Bain Робом Марки объясняет, как специалисты-практики превратили Net Promoter Score в полноценную систему управления, обеспечивающую выдающиеся финансовые и конкурентные результаты. С присущей ему ясностью Райхельд:
• Дает определение фундаментальному понятию Net Promoter Score, объясняя его связь с ростом и устойчивым успехом вашей компании.
• Представляет процесс обратной связи с замкнутым циклом и демонстрирует его способность мотивировать сотрудников и радовать клиентов.
• Делится новыми и убедительными историями компаний, которые преобразили свои показатели, поставив индекс лояльности клиентов (Net Promoter Score) в центр своей деятельности.
Практичная и содержательная книга «Главный вопрос 2.0» предлагает план долгосрочного роста и успеха.