Организация впечатлений: совместное проектирование в условиях сложности на русском

Взаимодействие с клиентами становится все более сложным — множество каналов, точек контакта, контекстов и движущихся частей, и все это обеспечивается разрозненными организациями. Как воплотить свои идеи в жизнь в условиях такой сложности? «Организация взаимодействия с клиентами» — это практическое руководство для дизайнеров и всех, кто сталкивается с трудностями при создании продуктов и услуг в сложных условиях.