Клиентский опыт 3 на русском
#4537749
Customer Experience 3 (978-1912774807)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Naeem Arif | #1718: Поведение потребителей
28 международных специалистов в области клиентского опыта (CX) делятся своими передовыми идеями, стратегиями и знаниями для достижения результатов и повышения узнаваемости, используя лучшие мировые практики в сфере CX.
Редакторы: Наим Ариф, Эндрю Пристли.
В число авторов вошли опытные и квалифицированные эксперты в области клиентского опыта, в том числе Нил Скехел (предисловие), Ричард Джордан, Сирте Пихлая, Лаура Тенгерди, Стефани Линвилл, Франческа Темпестини, Шарон Бойд, Мохамад Эль-Хиннави, Марк Каршис, Сандра Д.П. Томпсон, Боб Азман, Дэвид Уэльс, Серена Райли, Анита Эллис, Майлз Кортни-Томас, Габриэла Гисон, Джеймс Брукс, Дэниел Доэрти, Ольга Потапцева, Джоанна Карр, Эдвард Мей, Томас Фэрбэрн, Ник Лайго-Бейкер, Оливье Мурриерас, Густаво Имхоф, Джессика Нобл, Грегорио Углиони, Мандиса Макубало и Анна Ноукс Шульце.
В число тем входят:
Культура, ориентированная на клиента
Внедрение в организации и подотчетность
Анализ и понимание запросов клиентов
Разработка и улучшение пользовательского опыта (CX)
Показатели CX, измерение и рентабельность инвестиций
стратегия CX
Это долгожданное продолжение, третий том, наполненный передовым опытом, ценными идеями и полезной информацией для профессионалов, стремящихся значительно улучшить качество обслуживания клиентов в своей организации. Книги «Customer Experience 1» и «Customer Experience 2» доступны в электронном формате Kindle и на Amazon.
Редакторы: Наим Ариф, Эндрю Пристли.
В число авторов вошли опытные и квалифицированные эксперты в области клиентского опыта, в том числе Нил Скехел (предисловие), Ричард Джордан, Сирте Пихлая, Лаура Тенгерди, Стефани Линвилл, Франческа Темпестини, Шарон Бойд, Мохамад Эль-Хиннави, Марк Каршис, Сандра Д.П. Томпсон, Боб Азман, Дэвид Уэльс, Серена Райли, Анита Эллис, Майлз Кортни-Томас, Габриэла Гисон, Джеймс Брукс, Дэниел Доэрти, Ольга Потапцева, Джоанна Карр, Эдвард Мей, Томас Фэрбэрн, Ник Лайго-Бейкер, Оливье Мурриерас, Густаво Имхоф, Джессика Нобл, Грегорио Углиони, Мандиса Макубало и Анна Ноукс Шульце.
В число тем входят:
Культура, ориентированная на клиента
Внедрение в организации и подотчетность
Анализ и понимание запросов клиентов
Разработка и улучшение пользовательского опыта (CX)
Показатели CX, измерение и рентабельность инвестиций
стратегия CX
Это долгожданное продолжение, третий том, наполненный передовым опытом, ценными идеями и полезной информацией для профессионалов, стремящихся значительно улучшить качество обслуживания клиентов в своей организации. Книги «Customer Experience 1» и «Customer Experience 2» доступны в электронном формате Kindle и на Amazon.