Salesforce для начинающих: пошаговое руководство по созданию, управлению и автоматизации процессов продаж и маркетинга на русском
#1149388
Salesforce for Beginners: A step-by-step guide to creating, managing, and automating sales and marketing processes (978-1838987008)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Sharif Shaalan | #120: Бизнес-программное обеспечение
Получите всестороннее представление о платформе Salesforce и научитесь использовать ее для продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и автоматизации бизнес-процессов. Ключевые особенности
Salesforce — ведущее в мире программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), помогающее компаниям взаимодействовать со своими клиентами и партнерами. Эта книга даст вам всестороннее представление об управлении продажами, маркетингом, взаимоотношениями с клиентами и общей административной работой вашей организации. Вы узнаете, как настроить и использовать Salesforce для достижения максимальной эффективности и возврата инвестиций.
Вначале вы научитесь создавать задачи, управлять потенциальными клиентами и развивать воронку продаж, используя возможности и учетные записи, а затем поймете, как улучшить маркетинговые мероприятия с помощью кампаний. Эта книга по Salesforce, наполненная реальными примерами из практики, покажет вам, как точно анализировать информацию о бизнесе для принятия продуктивных решений. По мере продвижения вы освоите создание различных отчетов и панелей мониторинга в Salesforce для получения ценных бизнес-аналитических данных. Наконец, вы изучите такие инструменты, как конструктор процессов, процессы утверждения и правила назначения, для автоматизации бизнес-процессов и встанете на путь к тому, чтобы стать успешным администратором Salesforce.
К концу книги вы научитесь эффективно использовать Salesforce для достижения своих бизнес-целей.
Что вы узнаете
Оглавление
- Разберитесь, как использовать основные объекты Salesforce для достижения максимальной эффективности.
- Создавайте различные панели мониторинга и отчеты для анализа результатов и повышения прозрачности бизнес-процессов.
- Изучите основы администрирования Salesforce и настройки мобильных приложений.
Salesforce — ведущее в мире программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), помогающее компаниям взаимодействовать со своими клиентами и партнерами. Эта книга даст вам всестороннее представление об управлении продажами, маркетингом, взаимоотношениями с клиентами и общей административной работой вашей организации. Вы узнаете, как настроить и использовать Salesforce для достижения максимальной эффективности и возврата инвестиций.
Вначале вы научитесь создавать задачи, управлять потенциальными клиентами и развивать воронку продаж, используя возможности и учетные записи, а затем поймете, как улучшить маркетинговые мероприятия с помощью кампаний. Эта книга по Salesforce, наполненная реальными примерами из практики, покажет вам, как точно анализировать информацию о бизнесе для принятия продуктивных решений. По мере продвижения вы освоите создание различных отчетов и панелей мониторинга в Salesforce для получения ценных бизнес-аналитических данных. Наконец, вы изучите такие инструменты, как конструктор процессов, процессы утверждения и правила назначения, для автоматизации бизнес-процессов и встанете на путь к тому, чтобы стать успешным администратором Salesforce.
К концу книги вы научитесь эффективно использовать Salesforce для достижения своих бизнес-целей.
Что вы узнаете
- Разберитесь в различиях между Salesforce Lightning и Salesforce Classic.
- Создание и управление потенциальными клиентами в Salesforce.
- Изучите возможности развития бизнеса с помощью учетных записей и контактов в Salesforce.
- Узнайте, как этапы и процессы продаж помогают вам управлять вашим воронкой продаж.
- Достигайте маркетинговых целей с помощью кампаний Salesforce.
- Проведите бизнес-анализ с помощью отчетов и информационных панелей.
- Получите общее представление о пунктах раздела администрирования.
- Разберитесь в различных аспектах, необходимых для построения эффективной и гибкой модели безопасности Salesforce.
Оглавление
- Начало работы с Salesforce и CRM
- Понимание действий в Salesforce
- Создание и управление лидами
- Развитие бизнеса с помощью работы с клиентами и контактами.
- Эффективное использование возможностей
- Достижение бизнес-целей с помощью кампаний
- Повышение качества обслуживания клиентов с помощью кейсов.
- Бизнес-анализ с использованием отчетов и информационных панелей.
- Настройка и конфигурация
- Обзор механизмов обмена информацией и обеспечения прозрачности
- Использование песочниц и наборов изменений
- Настройка объектов для вашего бизнеса
- Сторонние приложения и Salesforce Mobile
- Понимание правил рабочего процесса
- Внедрение конструктора процессов
- Процессы утверждения
- Правила назначения