Искусство CRM: проверенные стратегии для современного управления взаимоотношениями с клиентами на русском

Этот мастер-класс по CRM-системам познакомит вас с проверенным подходом к современному управлению взаимоотношениями с клиентами.

Основные характеристики

• Проверенные методы проектирования CRM-систем, которые демонстрируют высокую производительность, создаются в срок и в рамках бюджета и приносят пользу на протяжении многих лет.
• Сочетая технические знания и деловой опыт, эта книга представляет собой мощное руководство по внедрению CRM-системы.
• Рассматриваются современные возможности и проблемы CRM, включая машинное обучение, облачный хостинг и соответствие требованиям GDPR.

Описание книги

Системы CRM принесли организациям огромную пользу. В этой книге представлены проверенные и передовые методы, позволяющие еще больше расширить возможности CRM.

В книге «Искусство CRM» Макс Фатуретчи делится своим многолетним опытом создания успешных CRM-систем, которые действительно улучшают показатели бизнеса.

Благодаря четким алгоритмам, практическим советам и информативным примерам из практики, книга «Искусство CRM» научит вас создавать успешные CRM-системы для ваших клиентов.

Фатуретчи, основатель института Academy4CRM, опирается на свой более чем 20-летний опыт и 200 внедрений CRM-систем по всему миру.

Книга «Искусство CRM» знакомит с современными технологиями CRM, показывает, как внедрить искусственный интеллект и машинное обучение, обеспечить соответствие требованиям GDPR и выбрать между локальными, облачными и гибридными решениями для хостинга.

Если вы ищете экспертное руководство по внедрению CRM-систем в реальных условиях, эта книга для вас.

Что вы узнаете

• Внедрять CRM-системы в срок, в рамках бюджета и приносить организациям долгосрочную пользу.
• Создайте CRM-систему, которая превосходно справляется с операциями, аналитикой и взаимодействием.
• Эффективно собирайте требования: определите ключевые проблемные точки, цели и функциональные требования.
• Развивайте понимание потребностей клиентов посредством всестороннего анализа их потребностей и составления профилей клиентов.
• Превратите требования заказчика в техническое задание на проектирование CRM-системы.
• Разработайте архитектуру вашей CRM-платформы.
• Внедрите машинное обучение и искусственный интеллект в вашу CRM-систему.
• Обеспечьте соответствие требованиям GDPR и другим важным нормативным актам.
• Выберите между локальным, облачным и гибридным вариантами хостинга.

Для кого предназначена эта книга?

Специалисты по CRM, желающие обновить свои знания, используя новые, проверенные методы и подходы, смогут воспользоваться этими инструментами.

Оглавление

1. Что такое CRM?
2. Знакомство с вашим клиентом
3. Разработка концепции CRM-системы на основе бизнес-требований.
4. Разработка архитектуры вашей CRM-системы – подготовка к сегодняшнему и завтрашнему дню
5. Использование искусственного интеллекта и машинного обучения в вашей CRM-стратегии
6. GDPR и соответствие нормативным требованиям
7. Стратегии интеграции CRM
8. Облачное решение, локальное развертывание и гибридная конфигурация – развертывание CRM-платформы
9. Отличительные черты CRM