Служение — это сверхспособность: уроки, усвоенные в волшебном королевстве на русском
#1531288
Service is a Superpower: Lessons Learned in a Magic Kingdom (978-1645432654)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Louie Gravance | #199: Путешествия в парки развлечений и тематические парки
В книге «Сервис — это суперсила: уроки, усвоенные в Волшебном Королевстве» Луи Гравэнс, используя свое фирменное сочетание юмора и личного опыта, рассказывает о своем пути в сфере обслуживания клиентов. Частично мемуары, частично руководство по самосовершенствованию для предприятий любого размера, книга Гравэнса переплетает его рассказы о жизни в тематических парках Диснея с практическими советами, полученными за тридцать лет работы в сфере обслуживания и развлечений.
Гравэнс учит нас, что важность предоставления максимально качественного обслуживания не только имеет решающее значение для процветания компании, но и способствует развитию культуры уважения и ответственности, которая так ценится в современном корпоративном мире. На протяжении всей книги Гравэнс создает захватывающую историю, демонстрирующую, как работа в тематических парках Disney изменила его взгляд на обслуживание клиентов, и объясняет, какое преобразующее воздействие это может оказать на тех, кто его предоставляет.
«Сервис — это суперсила» — это личная история и руководство по лучшим отраслевым практикам, предлагающее уникальный взгляд на древнюю историю, представленное в тоне и стиле, которые под силу только Гравансу. От артиста до разработчика учебных программ для Университета Диснея в Орландо, штат Флорида, он делится историями и уроками, которые лежат в основе его главной философии: отличное обслуживание в первую очередь служит обслуживающему!
Гравэнс учит нас, что важность предоставления максимально качественного обслуживания не только имеет решающее значение для процветания компании, но и способствует развитию культуры уважения и ответственности, которая так ценится в современном корпоративном мире. На протяжении всей книги Гравэнс создает захватывающую историю, демонстрирующую, как работа в тематических парках Disney изменила его взгляд на обслуживание клиентов, и объясняет, какое преобразующее воздействие это может оказать на тех, кто его предоставляет.
«Сервис — это суперсила» — это личная история и руководство по лучшим отраслевым практикам, предлагающее уникальный взгляд на древнюю историю, представленное в тоне и стиле, которые под силу только Гравансу. От артиста до разработчика учебных программ для Университета Диснея в Орландо, штат Флорида, он делится историями и уроками, которые лежат в основе его главной философии: отличное обслуживание в первую очередь служит обслуживающему!