Консультант, умеющий слушать: завоевание лояльности клиентов посредством подлинного человеческого контакта на русском

Человеческое общение ничем не заменишь.

Почему менее квалифицированные консультанты неизменно привлекают больше клиентов, получают больше рекомендаций и демонстрируют более высокую лояльность, чем их технически более сильные конкуренты?

Не потому, что им повезло. А потому, что у них есть навык, которому их никто не учил.

В книге «Консультант , умеющий слушать» Джон Гейтвуд раскрывает, что отличает хороших консультантов от элиты: способность заставить клиентов почувствовать, что их действительно слышат. Он предлагает полную систему, включающую двенадцать принципов ведения беседы, десять практик слушания и говорения, а также пятиступенчатый процесс для каждого взаимодействия с клиентом. Вы узнаете принцип, определяющий каждую успешную беседу с клиентом: установление связи до содержания, понимание до совета, история клиента до вашего решения.

Технические знания позволяют завоевать расположение клиентов, но умение наладить контакт делает вас незаменимым. Книга «Слушающий консультант», являющаяся результатом более чем сорокалетнего опыта и тысяч бесед с клиентами, — это ваше руководство по тому, как стать консультантом, от которого клиенты никогда не откажутся и которого никогда не перестанут рекомендовать.