Клиент что?: честное и практическое руководство по клиентскому опыту на русском
#2364461
Customer What?: The honest and practical guide to customer experience (978-1527222168)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Ian Golding | #9422: Теория образования
Книга «Что делать клиенту?» представляет собой отчасти практическое руководство, отчасти роман, отчасти терапевтический материал, и разделена на четыре раздела. Каждый раздел содержит обзор того, что необходимо сделать; набор практических упражнений и подходов, которые помогут вам это сделать; и одну-две истории, которые осветят ваш путь.
Отзывы читателей:
«Прелесть подхода Иэна заключается в простоте изложения материала; вам не потребуется диплом по бизнесу, экономике или статистике». Кристина Долдинг, Old Mutual Wealth
«Независимо от того, будете ли вы смеяться, плакать или стонать, истории в этой книге вызовут у вас какую-либо реакцию. Иэн Голдинг, с длинным списком достижений, не только замечательный защитник интересов клиента и способов сделать клиента счастливым в бизнесе, но и отличный рассказчик». Нил Скехел, журнал «Customer Experience Magazine».
«Страстный, личный и практичный подход. Руководители всех уровней будут в восторге от четко изложенного плана действий по трансформации своих организаций». — Дайан Магерс, Ассоциация профессионалов в области клиентского опыта.
«Трудно читать эту книгу, не испытывая желания что-либо изменить после каждой страницы/главы». Крейг Рид, Akkroo
Автор:
Иэн Голдинг — всемирно известный спикер и блогер, специализирующийся на вопросах клиентского опыта, а также один из основателей Ассоциации профессионалов в области клиентского опыта (CXPA). Иэн — практикующий специалист, который помогает отдельным лицам и командам по всему миру разбираться в тонкостях клиентского опыта и способствует повышению клиентоориентированности их организаций.
- Основы – залог успеха.
- Культура – это вовлечение людей в реализацию стратегии и создание благоприятных условий для действий.
- Реализация стратегии: инструменты и тактики для ее осуществления.
- Поддержание – непрерывное отстаивание перемен.
Отзывы читателей:
«Прелесть подхода Иэна заключается в простоте изложения материала; вам не потребуется диплом по бизнесу, экономике или статистике». Кристина Долдинг, Old Mutual Wealth
«Независимо от того, будете ли вы смеяться, плакать или стонать, истории в этой книге вызовут у вас какую-либо реакцию. Иэн Голдинг, с длинным списком достижений, не только замечательный защитник интересов клиента и способов сделать клиента счастливым в бизнесе, но и отличный рассказчик». Нил Скехел, журнал «Customer Experience Magazine».
«Страстный, личный и практичный подход. Руководители всех уровней будут в восторге от четко изложенного плана действий по трансформации своих организаций». — Дайан Магерс, Ассоциация профессионалов в области клиентского опыта.
«Трудно читать эту книгу, не испытывая желания что-либо изменить после каждой страницы/главы». Крейг Рид, Akkroo
Автор:
Иэн Голдинг — всемирно известный спикер и блогер, специализирующийся на вопросах клиентского опыта, а также один из основателей Ассоциации профессионалов в области клиентского опыта (CXPA). Иэн — практикующий специалист, который помогает отдельным лицам и командам по всему миру разбираться в тонкостях клиентского опыта и способствует повышению клиентоориентированности их организаций.