Справочник по ИТ-поддержке: практическое руководство по оказанию эффективной помощи и поддержки пользователям ИТ-систем на русском
#2745309
The IT Support Handbook: A How-To Guide to Providing Effective Help and Support to IT Users (978-1484251331)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Mike Halsey | #1184: Бизнес-программное обеспечение
Станьте более эффективным специалистом в сфере информационных технологий, научившись оказывать наиболее полезную ИТ-поддержку своим пользователям. Вы узнаете, как эффективно и результативно решать любые проблемы, включая проблемы с операционными системами, программным обеспечением и оборудованием. ИТ-поддержка часто бывает сложной, трудоемкой и дорогостоящей, но при наличии правильных процессов это не обязательно так.
Независимо от того, являетесь ли вы частным лицом, членом команды ИТ-поддержки или руководителем персонала, оказывающего поддержку пользователям ПК на дому, «Справочник по ИТ-поддержке» поможет вам понять правильный подход к устранению неполадок и выявлению проблем, чтобы их можно было эффективно решать с минимальными сбоями и затратами для вашего бизнеса. Вы завоюете популярность среди коллег и обеспечите удовлетворенность и продуктивность ваших клиентов и пользователей.
Что вы узнаете
Для кого предназначена эта книга?
Специалисты в области информационных технологий, специалисты по ИТ-поддержке (на месте и удаленно) и системные администраторы, управляющие группами поддержки. Предварительные знания не требуются.
Независимо от того, являетесь ли вы частным лицом, членом команды ИТ-поддержки или руководителем персонала, оказывающего поддержку пользователям ПК на дому, «Справочник по ИТ-поддержке» поможет вам понять правильный подход к устранению неполадок и выявлению проблем, чтобы их можно было эффективно решать с минимальными сбоями и затратами для вашего бизнеса. Вы завоюете популярность среди коллег и обеспечите удовлетворенность и продуктивность ваших клиентов и пользователей.
Что вы узнаете
- Управляйте процессом отчетности и ведите учет возникающих проблем.
- Обеспечьте эффективную удаленную поддержку пользователей, находящихся вне дома или работающих в другом офисе.
- Используйте отчеты об ошибках и системные отчеты в Windows для получения высококачественной и актуальной информации.
- Выявляйте закономерности в поведении пользователей, которые могут вызывать труднодиагностируемые проблемы.
- Ознакомьтесь с передовыми методами работы, чтобы стать более квалифицированным специалистом по поддержке.
Для кого предназначена эта книга?
Специалисты в области информационных технологий, специалисты по ИТ-поддержке (на месте и удаленно) и системные администраторы, управляющие группами поддержки. Предварительные знания не требуются.