Управление фирмой, предоставляющей профессиональные услуги на русском
#142171
Managing The Professional Service Firm (978-1416586364)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
David H. Maister | #4: Бизнес-консалтинг
Международный эксперт и консультант Дэвид Майстер предлагает блестящее и доступное руководство по всем вопросам управления, актуальным в профессиональных компаниях.
Профессиональные фирмы отличаются от других коммерческих предприятий двумя существенными особенностями: во-первых, они предоставляют услуги, в значительной степени индивидуализированные, и поэтому не могут применять многие принципы управления, разработанные для отраслей, ориентированных на производство продукции. Во-вторых, профессиональные услуги носят сугубо индивидуальный характер и предполагают использование навыков отдельных лиц. Поэтому таким фирмам приходится конкурировать не только за клиентов, но и за талантливых специалистов.
Опираясь на более чем десятилетний опыт исследований и консультирования этих уникальных и креативных компаний, Дэвид Майстер рассматривает вопросы, начиная от маркетинга и развития бизнеса и заканчивая стратегиями многонациональных корпораций, от кадровой политики до повышения прибыльности, от стратегического планирования до эффективного лидерства. Хотя эти вопросы могут быть сложными, Майстер упрощает их, признавая, что «каждая фирма, предоставляющая профессиональные услуги в мире, независимо от размера, конкретной профессии или страны деятельности, имеет одну и ту же миссию: превосходное обслуживание клиентов, достойная карьера для своих сотрудников и финансовый успех для своих владельцев».
Профессиональные фирмы отличаются от других коммерческих предприятий двумя существенными особенностями: во-первых, они предоставляют услуги, в значительной степени индивидуализированные, и поэтому не могут применять многие принципы управления, разработанные для отраслей, ориентированных на производство продукции. Во-вторых, профессиональные услуги носят сугубо индивидуальный характер и предполагают использование навыков отдельных лиц. Поэтому таким фирмам приходится конкурировать не только за клиентов, но и за талантливых специалистов.
Опираясь на более чем десятилетний опыт исследований и консультирования этих уникальных и креативных компаний, Дэвид Майстер рассматривает вопросы, начиная от маркетинга и развития бизнеса и заканчивая стратегиями многонациональных корпораций, от кадровой политики до повышения прибыльности, от стратегического планирования до эффективного лидерства. Хотя эти вопросы могут быть сложными, Майстер упрощает их, признавая, что «каждая фирма, предоставляющая профессиональные услуги в мире, независимо от размера, конкретной профессии или страны деятельности, имеет одну и ту же миссию: превосходное обслуживание клиентов, достойная карьера для своих сотрудников и финансовый успех для своих владельцев».