Реферальный механизм: научим свой бизнес продвигать себя на русском
#890429
The Referral Engine: Teaching Your Business to Market Itself (978-1101429518)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
John Jantsch | #40: Бизнес-инфраструктура
Гуру малого бизнеса, стоящий за Duct Tape Marketing, делится своим самым ценным уроком: как заставить ваших клиентов делать за вас самую эффективную маркетинговую работу.
Влияние броской рекламы и тщательно продуманных маркетинговых кампаний ослабевает; сегодня бизнес движим рекомендациями из уст в уста. Люди больше доверяют рекомендациям друзей, членов семьи, коллег или даже незнакомцев со схожими вкусами, чем чему-либо, навязываемому им безликой компанией.
Большинство владельцев бизнеса считают, что решение о том, будут ли клиенты рекомендовать их, полностью от них не зависит. Но наука показывает, что люди не могут удержаться от того, чтобы рекомендовать товары и услуги своим друзьям — это инстинкт, глубоко заложенный в мозге. И умные компании могут использовать это заложенное желание.
Эксперт по маркетингу Джон Джанч предлагает практические методы использования силы рекомендаций для обеспечения стабильного потока новых клиентов. Поддерживайте лояльность существующих клиентов, и они будут рекомендовать ваш бизнес еще большему числу клиентов. Некоторые из стратегий Джанча включают:
— Общайтесь со своими клиентами, а не просто читайте им вслух. Благодаря социальным сетям компании любого размера имеют возможность взаимодействовать со своими клиентами на их территории как никогда раньше, но главное — это умение слушать.
- Отдел продаж — самая важная часть вашей маркетинговой команды. Продавцы являются основным связующим звеном компании с клиентами, которые, в свою очередь, являются главным источником рекомендаций. Крайне важно привлечь их к вашей стратегии привлечения клиентов по рекомендациям.
— Обучайте своих клиентов. Рекомендации полезны только в том случае, если они адресованы нужным людям. Расскажите своим клиентам, с кем им следует общаться.
Секрет получения рекомендаций кроется в понимании «цикла рекомендаций клиентов» — того, как клиенты рекомендуют вашу компанию другим, которые, в свою очередь, генерируют еще больше рекомендаций. Компании могут обеспечить здоровый цикл рекомендаций, продвигая клиентов и потенциальных клиентов по пути: Знать, Нравится, Доверять, Пробовать, Купить, Повторить и Рекомендовать. По мнению Янтша, если каждый сотрудник организации будет помнить об этой последовательности, ваш бизнес будет генерировать рекомендации как хорошо отлаженный механизм.
Это практичное, умное и оригинальное руководство — обязательное чтение для любой компании, стремящейся к росту без огромного маркетингового бюджета.