Десять принципов, лежащих в основе превосходного обслуживания клиентов, the: the ten principles behind great customer experiences (Financial Times series) на русском

Узнайте, как создать конкурентное преимущество для своего бизнеса, предлагая клиентам непревзойденный уровень обслуживания!

Следуя простой схеме «десяти принципов», эта книга покажет вам, как постоянно совершенствовать и развивать свой бизнес. Сочетание психологической теории, реальных примеров из практики, практических работ и типовых документов предоставляет необходимые «что, почему и как», чтобы хорошие идеи прижились и воплотились в жизнь, позволяя улучшить опыт ваших клиентов и заставить их возвращаться снова и снова.

В книге собраны уроки, извлеченные из опыта множества успешных компаний, таких как Facebook, Lush Cosmetics, Gü puddings и John Lewis, и она полна простых идей, которые легко воплотить в жизнь и которые доступны каждому.