«Чего хотят клиенты» (мягкая обложка): использование инноваций, ориентированных на результат, для создания прорывных продуктов и услуг на русском

Всемирно известный гуру инноваций рассказывает о методах, приводящих к прорывным инновациям.

«Ориентированные на результат программы Улвикского университета вносят дисциплину и предсказуемость в зачастую случайный процесс инноваций».

В течение многих лет компании придерживались основополагающих принципов, определяющих парадигму, ориентированную на клиента, — то есть, использовали «требования» клиентов для управления ростом и инновациями. Но спустя двадцать лет после начала этого движения прорывные инновации по-прежнему редки, и большинство компаний обнаруживают, что от 50 до 90 процентов их инновационных инициатив терпят неудачу. По оценкам, стоимость этих неудач для американских компаний ежегодно превышает 100 миллиардов долларов.

В книге, которая бросает вызов всему, что вы знали о клиентоориентированности, всемирно признанный лидер в области инноваций Энтони Улвик раскрывает секретное оружие, стоящее за успехом некоторых из самых успешных компаний последних лет. Этот революционный подход к созданию новых продуктов и услуг, известный как «ориентированные на результат» инновации, превращает инновации из расплывчатого искусства в строгую науку, исключающую случайность и неопределенность.

Основываясь на более чем 200 исследованиях, охватывающих более семидесяти компаний и двадцать пять отраслей, Улвик утверждает, что традиционные методы общения компаний с клиентами в сфере инноваций являются основной причиной хронических потерь и упущенных возможностей. В книге « Чего хотят клиенты» Улвик демонстрирует, что все популярные качественные методы исследования дают благие намерения, но неподходящие и ужасно вводящие в заблуждение данные, которые препятствуют инновационному процессу. Вместо того чтобы принимать во внимание такие данные клиентов, как «потребности», «преимущества», «спецификации» и «решения», Улвик утверждает, что исследователям следует заглушить буквальный «голос клиента» и сосредоточиться на «показателях, которые клиенты используют для измерения успеха при выполнении задач или действий, которые они пытаются осуществить». Использование этих желаемых результатов клиентов в качестве исходных данных для инновационного процесса устраняет большую часть хаоса и изменчивости, которые обычно препятствуют инновационным инициативам.

С той же глубокой проницательностью, простотой и необычайным чутьем, которые обеспечили книге «Решение для новатора» всемирное признание, эта книга, меняющая парадигму, подробно описывает восьмиэтапный подход, использующий ориентированное на результат мышление для существенного улучшения каждого аспекта инновационного процесса — от сегментации рынков и выявления возможностей до создания, оценки и позиционирования прорывных концепций. Используя примеры из практики Microsoft, Johnson & Johnson, AIG, Pfizer и других ведущих компаний, книга « Чего хотят клиенты» показывает компаниям, как:

• Получайте уникальные отзывы клиентов, которые делают возможными предсказуемые инновации.

• Выявляйте возможности для прорывных изменений, создания новых рынков и роста основных рынков — задолго до того, как это сделают конкуренты.

• Определите, какие идеи, технологии и приобретения обладают наибольшим потенциалом для создания ценности для клиентов.

• Систематически определять концепции прорывных продуктов и услуг.

Инновации имеют основополагающее значение для успеха и роста бизнеса. Предлагая проверенную альтернативу неудачному мышлению, ориентированному на клиента, эта знаменательная книга вооружит вас инструментами для высвобождения инноваций, снижения затрат и уменьшения количества неудач, а также для создания продуктов и услуг, которые действительно нужны клиентам.