Купить книгу Это проблема или симптом?: поверхностный, структурный, системный: краткое руководство по диагностике того, что действительно не так на русском [PDF, EPUB, FB2, MOBI]
Is This a Problem or a Symptom?: Surface, Structural, Systemic: A Short Guide to Diagnosing What's Really Wrong (B0HKHF32FC)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Dr. A. Susana Flores | #21: Всеобщее управление качеством
А что если исправление, которое не работает, на самом деле не было неправильным, а просто было направлено не на тот слой?
Вы уже это исправляли. Вероятно, вы исправите это снова, пока проблема не возникнет в третий раз, и вы начнете сомневаться, не была ли настоящая проблема в том, что вы пытались решить.
Каждый руководитель знает этот момент: та же жалоба всплывает снова после обучения. Тот же срок снова сдвигается после внедрения нового процесса. Та же самая отстраненность возвращается после собрания. Не каждая повторяющаяся проблема требует более масштабного решения. Для некоторых нужен другой вопрос.
В этом практическом руководстве доктор А. Сусана Флорес, опираясь на более чем 30-летний опыт работы в организационных структурах и докторские исследования, представляет «Проверку глубины» — простой диагностический инструмент из четырех вопросов, позволяющий различать три различных уровня проблем на рабочем месте:
- ПОВЕРХНОСТЬ: Явная проблема с известным решением.
- СТРУКТУРНАЯ ОШИБКА: Отсутствие соглашения или невыполнение обязательств.
- СИСТЕМНЫЙ: То, что побуждает людей изменить свои убеждения.
В этом руководстве вы найдете:
- Проверка глубины проблемы с помощью 4 вопросов: инструмент диагностики первопричин, который вы можете использовать в следующем сложном разговоре.
- Восемь примеров из разных отраслей: реальные примеры применения, демонстрирующие функционирование данной структуры в различных секторах.
- Диалоги в рамках коучинга в дословном формате: беседы в реальном времени, демонстрирующие, как проводить проверку глубины вслух.
- Дневник самоанализа на 30 дней: ежедневные подсказки, призванные превратить паузу в диагностику в автоматическую привычку лидера.
- Руководство для командных и фасилитаторских дискуссий: готовое к использованию пособие для групп лидеров, изучения методических материалов в команде и корпоративного обучения.
Независимо от того, руководите ли вы командой из пяти или пятисот человек, работаете в бизнесе, некоммерческой организации или государственном учреждении, эта книга даст вам четкий ориентир перед следующим шагом: это проблема или симптом?
Прекратите лечить симптомы. Начните диагностировать реальность.