Купить книгу Восторженные пациенты, полные энергии: будьте замечены, вам будут доверять, вас выберут на русском [PDF, EPUB, FB2, MOBI]

Сегодня уже недостаточно просто хорошего стоматологического лечения.

Сегодня вечером кто-то в вашем городе выбирает стоматолога. Она читает отзывы в Google, сидя на диване. Она решает, выглядит ли ваш сайт как клиника, которой можно доверять. Всё чаще она спрашивает у инструмента искусственного интеллекта, кому ей следует позвонить, и принимает ответ за чистую монету.

Всё это происходит ещё до того, как она поднимает трубку. Практически ничего из этого не происходит на виду у всех.

«Восторженные пациенты: заряд энергии» — это второе издание книги по стоматологическому маркетингу, ставшей эталоном в области управления репутацией стоматологических клиник, переосмысленной с нуля для рынка, который претерпел кардинальные изменения.

Доктор Лен Тау проработал 23 года на одном из самых насыщенных стоматологических рынков страны. Завершив свою клиническую карьеру, он получил более 2000 пятизвездочных отзывов и имел показатель принятия случаев от 75 до 85 процентов, в то время как средний показатель по стране был ближе к половине этого значения. Затем он посвятил десять лет обучению других стоматологов тому, как достичь того же самого.

В апреле 2026 года Google пересмотрел свою политику в отношении локальных отзывов. Теперь инструменты искусственного интеллекта рекомендуют отдельные клиники по названию. И теперь актуальность отзывов имеет больший вес, чем их количество, а это значит, что стоматологическая клиника с 600 старыми отзывами может незаметно проиграть клинике с 42 новыми.

Для всего этого не требуется большой маркетинговый бюджет. Необходима система и команда, готовая ею управлять.

Что вы узнаете

• Как отображаться на первом месте в локальном поиске, когда пациент рядом с вами вводит запрос "стоматолог рядом со мной"
• Сценарий для регистратуры, который превращает довольного пациента в пятизвездочный отзыв в Google, слово в слово.
• Обновление политики проверки заявок Google в апреле 2026 года и запрос, который, вероятно, ваша команда все еще отправляет.
• Как ChatGPT, Gemini и Perplexity определяют, какого стоматолога рекомендовать, и как стать тем, кого порекомендуют.
• Как оптимизировать свой бизнес-профиль в Google, локальные упоминания и обеспечить согласованность информации «название, адрес, телефон» (NAP).
• Почему компания с 42 недавними отзывами имеет более высокий рейтинг, чем компания с 600 старыми отзывами?
• Что должны делать ваш веб-сайт и видеоотзывы, прежде чем новый пациент запишется на прием?
• Как реагировать на негативные отзывы и как удалять фейковые отзывы, нарушающие политику Google.
• Как создать культуру репутации, которой ваша команда будет управлять без вашего участия, начиная с утреннего совещания.
• Дополнительная глава о принятии случая, поскольку назначенная встреча не равнозначна завершенному лечению.

Включает в себя тридцатидневный план действий, самооценочный практический тест, который вы проходите до и после чтения, а также контрольные списки, которые вы можете передать сотрудникам на ресепшене в понедельник утром.

Для кого предназначена эта книга?

Владельцы стоматологических клиник, администраторы, сотрудники регистратуры, врачи-ассистенты, гигиенисты, групповые практики и стоматологические сети, а также специалисты по стоматологическому маркетингу, которые хотят привлечь больше новых пациентов, не тратя больше средств на рекламу.

Об авторе

Доктор Лен Тау известен в стоматологической среде как «Доктор отзывов». Он возглавляет стоматологическое отделение в Birdeye, ведет подкаст «Восторженные пациенты» и провел более 600 презентаций по всему миру.

Если вы когда-либо задавались вопросом, почему в соседней клинике постоянно запись на прием, а качество стоматологических услуг оставляет желать лучшего, эта книга даст вам ответ.

Вы не можете контролировать то, что пациенты говорят о вас. Вы можете контролировать тот опыт, который побудит их высказать свои мысли.

Будьте на виду. Заслужите доверие. Будьте избраны.