Купить книгу От MSP до MVP: построение нерушимых партнерских отношений в эпоху успеха клиентов на русском [PDF, EPUB, FB2, MOBI]
#498854
MSP to MVP: Building Unbreakable Partnerships in the Customer Success Era (B0H2JLF1LX)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Chris Day | #21: Взаимоотношения с клиентами
Структура, которая превращает поставщиков управляемых ИТ-услуг в незаменимых партнеров.
Поставщики технологических услуг знают, как поддерживать работоспособность систем. Но одного лишь технического совершенства уже недостаточно для гарантии лояльности клиентов или устойчивого роста. Когда каждый поставщик предлагает схожие инструменты и время отклика, клиенты по умолчанию начинают сравнивать цены. В результате возникает ценовая конкуренция, которая угрожает прибыльности и ограничивает потенциал.
Методология MSP to MVP восполняет недостающий пробел. Автор Крис Дэй, опираясь на более чем двадцатилетний опыт создания и масштабирования компаний, предоставляющих технологические услуги, представляет «Шесть дисциплин успеха клиентов» — практическую операционную систему для управления и развития долгосрочных отношений с клиентами.
Внутри вы узнаете, как:
Независимо от того, руководите ли вы растущим бизнесом в сфере услуг или ежедневно управляете отношениями с клиентами, эта книга предоставит вам практические советы по построению нерушимых партнерских отношений и достижению устойчивого роста.
Поставщики технологических услуг знают, как поддерживать работоспособность систем. Но одного лишь технического совершенства уже недостаточно для гарантии лояльности клиентов или устойчивого роста. Когда каждый поставщик предлагает схожие инструменты и время отклика, клиенты по умолчанию начинают сравнивать цены. В результате возникает ценовая конкуренция, которая угрожает прибыльности и ограничивает потенциал.
Методология MSP to MVP восполняет недостающий пробел. Автор Крис Дэй, опираясь на более чем двадцатилетний опыт создания и масштабирования компаний, предоставляющих технологические услуги, представляет «Шесть дисциплин успеха клиентов» — практическую операционную систему для управления и развития долгосрочных отношений с клиентами.
Внутри вы узнаете, как:
- Понимание потребностей клиентов на разных этапах их делового пути.
- Оцените состояние отношений до того, как мелкие проблемы перерастут в крупные.
- Предоставляйте ценность, которая найдет отклик у руководителей бизнеса.
- Создавайте повторяющиеся процессы, которые способствуют удержанию клиентов и росту бизнеса.
Независимо от того, руководите ли вы растущим бизнесом в сфере услуг или ежедневно управляете отношениями с клиентами, эта книга предоставит вам практические советы по построению нерушимых партнерских отношений и достижению устойчивого роста.