Купить книгу Это практика проектирования услуг: применение принципов проектирования услуг в реальном мире на русском [PDF, EPUB, FB2, MOBI]

Как создать клиентоориентированную культуру в организации? Это первая всеобъемлющая книга о том, как на практике применять сервисный дизайн для улучшения качества и взаимодействия между поставщиками услуг и клиентами. Вы узнаете конкретные рекомендации по проведению семинаров, применению всех основных методов сервисного дизайна, воплощению концепций в жизнь и успешному внедрению сервисного дизайна в организации.

Для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов необходим общий язык между различными дисциплинами, позволяющий преодолеть разобщенность внутри организации. Эта книга предлагает последовательную модель достижения этой цели и содержит практическое описание каждого шага, инструмента и метода. Вы сможете сосредоточиться на своих клиентах и ​​итеративно улучшать их опыт.

Переходите от теории к практике и стройте устойчивый бизнес, добивающийся успеха.