Купить книгу Полное руководство по выполнению заказов и обслуживанию клиентов: принципы и стратегии планирования, организации и управления выполнением заказов и обслуживанием... для специалистов по управлению цепочками поставок на русском [PDF, EPUB, FB2, MOBI]

Это наиболее авторитетное и полное руководство по планированию, внедрению, измерению и оптимизации процессов выполнения заказов и обслуживания клиентов в цепочке поставок мирового класса. Созданное непосредственно Советом профессионалов управления цепочками поставок (CSCMP), оно объединяет самые актуальные знания и лучшие практики по всем аспектам управления процессами выполнения заказов и обслуживания клиентов, от первоначального запроса клиента до послепродажного обслуживания и поддержки. CSCMP и автор Стэнли Фосетт представляют важнейшие концепции, начиная от циклов обработки заказов клиентов и заканчивая доступностью товара для выполнения заказа, а также RFID-технологиями в цепочке поставок и глобальными сетями обработки заказов.

Полное руководство по обработке заказов и обслуживанию клиентов дает глубокое понимание каждого из важнейших процессов, помогая читателям оптимизировать наиболее важные контакты с клиентами. Включает в себя:

• Основные понятия выполнения заказов и обслуживания клиентов, а также их важная роль в удовлетворении ожиданий клиентов.
• Ключевые элементы и процессы выполнения заказов и обслуживания клиентов, а также взаимодействие между ними.
• Принципы и стратегии создания эффективных, действенных и устойчивых процессов выполнения заказов и обслуживания клиентов.
• Критическая роль технологий в управлении процессами выполнения заказов и обслуживания клиентов.
• Требования и проблемы глобальных процессов обработки заказов и обслуживания клиентов.
• Передовые методы оценки эффективности процессов обработки заказов и обслуживания клиентов с использованием стандартных метрик и методик.

Для всех менеджеров по цепочкам поставок и операциям, студентов и других специалистов в сфере бизнеса и лиц, принимающих решения, которых волнует выполнение заказов или обслуживание клиентов.