Купить книгу Клиенты на всю жизнь: как превратить разового покупателя в клиента на всю жизнь на русском [PDF, EPUB, FB2, MOBI]
#513812
Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer (B000SEGI9K)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Carl Sewell | #62: Продажи и торговля
В этом полностью переработанном и обновленном издании классического труда по теме обслуживания клиентов Карл Сьюэлл дополняет свои проверенные временем советы свежими идеями и новыми примерами, а также объясняет, как новаторские «Десять заповедей обслуживания клиентов» применимы к современному миру.
Опираясь на свой невероятный успех в превращении своего дилерского центра Cadillac в Далласе во второй по величине в Америке, Карл Сьюэлл раскрыл секрет того, как заставить клиентов возвращаться снова и снова, в своей оригинальной книге « Клиенты на всю жизнь» . Это живое, реалистичное повествование установило стандарты превосходного обслуживания клиентов и стало неизменным бестселлером. Основываясь на этом прочном фундаменте, данное расширенное издание включает пять совершенно новых глав, а также значительные дополнения к оригинальному материалу, основанные на уроках, которые Сьюэлл усвоил за последние десять лет.
Сьюэлл фокусируется на ожиданиях и требованиях современных потребителей и сотрудников, показывая, что предприятия могут оставаться приверженными качественному обслуживанию в быстро меняющемся новом тысячелетии, придерживаясь своего проверенного временем подхода: выяснить, чего хотят клиенты, и убедиться, что они это получают. Его «Десять заповедей» содержат основные руководящие принципы, в том числе:
• Обещай меньше, делай больше: Никогда не разочаровывайте клиентов, взимая с них больше, чем они планировали. Всегда предлагайте более выгодные условия, чем указано в смете, или предоставляйте дополнительную услугу бесплатно.
• Нет жалоб? Что-то не так: если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, чего еще они хотят, как вы собираетесь им это предоставить?
• Измеряйте всё: призывы к сотрудникам выкладываться на полную не сработают, если вы не знаете, как они могут улучшить свои результаты.
Опираясь на свой невероятный успех в превращении своего дилерского центра Cadillac в Далласе во второй по величине в Америке, Карл Сьюэлл раскрыл секрет того, как заставить клиентов возвращаться снова и снова, в своей оригинальной книге « Клиенты на всю жизнь» . Это живое, реалистичное повествование установило стандарты превосходного обслуживания клиентов и стало неизменным бестселлером. Основываясь на этом прочном фундаменте, данное расширенное издание включает пять совершенно новых глав, а также значительные дополнения к оригинальному материалу, основанные на уроках, которые Сьюэлл усвоил за последние десять лет.
Сьюэлл фокусируется на ожиданиях и требованиях современных потребителей и сотрудников, показывая, что предприятия могут оставаться приверженными качественному обслуживанию в быстро меняющемся новом тысячелетии, придерживаясь своего проверенного временем подхода: выяснить, чего хотят клиенты, и убедиться, что они это получают. Его «Десять заповедей» содержат основные руководящие принципы, в том числе:
• Обещай меньше, делай больше: Никогда не разочаровывайте клиентов, взимая с них больше, чем они планировали. Всегда предлагайте более выгодные условия, чем указано в смете, или предоставляйте дополнительную услугу бесплатно.
• Нет жалоб? Что-то не так: если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, чего еще они хотят, как вы собираетесь им это предоставить?
• Измеряйте всё: призывы к сотрудникам выкладываться на полную не сработают, если вы не знаете, как они могут улучшить свои результаты.