Невероятно легко вести бизнес с такими людьми: практическое руководство по предоставлению клиентам того, чего они хотят, — как и когда они этого хотят на русском
#42992
Ridiculously Easy to Do Business With : A Practical Guide to Giving Customers What They Want - How and When They Want It. (B0HG3S2HR1)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
David Avrin | #87: Взаимоотношения с клиентами
Проблемы, возникающие у клиентов, — это не просто досадная мелочь. Это конкурентное преимущество. Сегодня клиенты сравнивают не только товары или цены, но и скорость, удобство, оперативность, гибкость и простоту взаимодействия с вами. В этом полностью обновленном и расширенном издании своего бестселлера всемирно признанный эксперт по клиентскому опыту Дэвид Аврин, CSP, Global Speaking Fellow, исследует одно из главных конкурентных преимуществ сегодня: стать невероятно простым в общении клиентом . Опираясь на собственные исследования, примеры из текущей рыночной ситуации и многолетний опыт консультирования организаций по всему миру, Дэвид Аврин раскрывает, почему проблемы, возникающие у клиентов, все чаще определяют, кто совершает покупку, удерживает клиента и получает рекомендации.
Внутри вы найдете практические, сразу применимые на практике стратегии, которые помогут вам:
Внутри вы найдете практические, сразу применимые на практике стратегии, которые помогут вам:
- Сократите ненужные усилия, с которыми сталкиваются клиенты.
- Завоюйте доверие еще до совершения покупки.
- Предоставьте клиентам возможности и контроль, которых они все чаще ожидают.
- Решайте проблемы до того, как они превратятся в публичные жалобы.
- Создавайте впечатления, которые клиенты запомнят, порекомендуют и за которыми вернутся.