«Привлечение новых пользователей по продуктовому принципу: как превратить новых пользователей в постоянных клиентов» (книга 3 из серии «Библиотека продуктов») на русском

«Книга " Product-Led Onboarding " обязательна к прочтению для всех, кто приступает к важнейшей задаче улучшения процесса адаптации пользователей ». — Шон Эллис, основатель GrowthHackers.com и автор книги "Hacking Growth".

« Продукт-ориентированная адаптация новых пользователей — это подробное, практическое руководство по созданию идеального процесса адаптации пользователей». — Нир Эяль, автор бестселлеров «Hooked» и «Indistractable».

Как и в отношениях, рост вашей компании зависит от первого впечатления.

Если вы какое-то время работаете в сфере SaaS, то, вероятно, вам хорошо знакомы следующие проблемы:

• Бесплатные аккаунты переходят на платные гораздо реже, чем хотелось бы.
• Значительная часть пользователей так и не получает возможности в полной мере оценить преимущества продукта .
• Ваша платформа завалена неактивными аккаунтами, которые занимают ценное место .

Давайте посмотрим правде в глаза. Сегодняшние пользователи импульсивны и легко отвлекаются. У них нет времени (или терпения), чтобы пытаться разобраться во всём самостоятельно.

Они ожидают, что продукт будет интуитивно понятным, простым и быстрым.

Более того, они хотят получить больше , чем заплатили (или не заплатили), и хотят этого прямо сейчас.

Таким образом, если первое знакомство с вашим продуктом пройдет не совсем гладко, вы рискуете проиграть конкурентам. Добавьте к этому несколько несправедливо негативных отзывов, и вы окажетесь в очень затруднительном положении.

В этой книге вы узнаете простую 6-шаговую стратегию, используемую такими гигантами, как Mixpanel, Ubisoft и Outsystems, которая позволит вам привлечь больше лояльных клиентов за гораздо меньшее время.

Самое приятное, что этот процесс легко войдет в привычку.

Узнайте, как:

• Привлеките внимание ваших клиентов с самого начала.
• Сделайте так, чтобы пользователям было проще освоить ваш продукт, чтобы они с большей вероятностью им пользовались.
• Сопоставьте ценность с поведением пользователей и вызовите у них привыкание к вашему продукту.
• Завоюйте лояльность и похвалу, создав у клиентов ощущение, что они — VIP-клиенты.
• Привлекайте отдел продаж и службу поддержки клиентов к процессу адаптации.
• Повторяйте эти действия снова и снова, и наблюдайте, как ваш бизнес растет, пока вы спите.

Если вы всё сделаете правильно, ваши новые пользователи будут в восторге от вашего продукта и станут вашими постоянными клиентами.