Парадокс персонализации: почему компании терпят неудачу (и как добиться успеха) в предоставлении персонализированных услуг в масштабах предприятия на русском

Согласно данным Infosys, 86% опрошенных потребителей указали, что персонализированный контент оказывает определенное влияние на их покупки, а 25% заявили, что персонализация играет важную роль в их покупательском поведении.

И все же, анализируя данные, можно выделить две вещи:

• Большинство компаний утверждают, что персонализация клиентского опыта является критически важной и необходимой функцией, и у них есть статистика, подтверждающая это.

• Очень немногие компании считают, что предоставляют достаточно персонализированный контент или предоставляют его качественно.

Что мешает этим компаниям достичь своих целей в области персонализации? И как избежать подводных камней и сделать персонализацию возможной с помощью собственного корпоративного контента?

В этой книге эксперт по глобальной контент-стратегии Вал Свишер и старший контент-стратег Регина Линн Пресиадо точно покажут, что нужно для предоставления персонализированного опыта в масштабах. Вы узнаете:

• Почему персонализированный контент крайне важен для предприятия

• Почему так много компаний не выполняют своих обязательств — и как избежать подводных камней.

• Пять измерений стандартизации контента

• Как объединить людей, технологии и процессы

• Влияние больших данных и искусственного интеллекта

Единственный способ предоставлять персонализированный контент в больших масштабах — автоматизировать процесс в точке доставки. А для этого нужно изменить подход к созданию контента.

Книга «Парадокс персонализации: почему компании терпят неудачу (и как добиться успеха) в предоставлении персонализированного опыта в масштабах предприятия» покажет вам, как это происходит.