Инструментарий разрешения конфликтов: модели и схемы для анализа, диагностики и разрешения конфликтов на русском

Научитесь эффективно разрешать конфликты тем способом, который лучше всего подходит именно вам.

Когда речь идёт о разрешении конфликтов в реальной жизни, универсального решения не существует. В профессиональной сфере, в частности, крайне важно быть готовым к различным ситуациям и знать, какие инструменты и методы можно использовать для урегулирования споров и разногласий таким образом, чтобы это учитывало потребности обеих сторон. «Инструментарий разрешения конфликтов» показывает медиаторам, переговорщикам, менеджерам и специалистам всех уровней, как просто и эффективно оценивать конфликтные ситуации и выбирать правильные инструменты для конструктивного решения проблемы.

• Разберитесь в причинах конфликта и способах его разрешения.
• Распознайте неосознанные суждения и предвзятость, которые являются препятствиями на пути разрешения конфликтов.
• Рассматривайте конфликтные ситуации объективно и с разных точек зрения.
• Узнайте, как новейшие исследования в области нейронауки и поведенческой экономики влияют на разрешение конфликтов.

Обладая более чем 25-летним опытом в области медиации, переговоров и разрешения конфликтов, автор Гэри Т. Фурлонг раскрывает скрытые привычки и интерпретации, которые могут непреднамеренно проявляться и приводить к дальнейшему напряжению во время конфликтов и беспорядков. Это своевременное обновление «Инструментария разрешения конфликтов» объединяет теорию и практику и представляет собой практическое руководство по пониманию корней конфликтов и выбору простых стратегий для решения конкретных ситуаций, с которыми люди регулярно сталкиваются на рабочем месте и в жизни.

Конфликты неизбежны, но их разрешение вполне достижимо благодаря бесценным рекомендациям и методам, представленным в «Инструментарии разрешения конфликтов» .