Архитектура ITSM: справочник по элементам конфигурации и строительным блокам для комплексной инфраструктуры управления ИТ-услугами на русском
#2184439
Architecting Itsm: A Reference of Configuration Items and Building Blocks for a Comprehensive It Service Management Infrastructure (B0792LV9F2)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Randy A. Steinberg | #3030: Технологии
До сих пор никто не пытался изложить полный план построения инфраструктуры, поддерживающей управление ИТ-услугами, — до выхода этой книги.
Какие инструменты и технологии необходимы для поддержки инфраструктуры управления ИТ-услугами? Какие базы данных необходимо внедрить? Каковы роли и обязанности специалистов по управлению ИТ-услугами для эффективного функционирования этой инфраструктуры? Какие виды услуг ИТ-поддержки предоставляет практически любая ИТ-организация?
Здесь вы найдете все необходимое. В этой книге перечислены типы CI, описаны наборы инструментов, подробно описаны роли и действия, и многое другое. Получите четкое представление о данных, функциях, сервисах, процессах, организации и технологиях, необходимых для эффективного построения и эксплуатации полноценной инфраструктуры управления ИТ-услугами.
Изучите подходы к анализу и оценке ваших текущих наборов инструментов, данных, процессов и услуг. Выявите возможные пробелы. Найдите области, где могут отсутствовать необходимые инструменты или где слишком много инструментов выполняют схожие функции. Подтвердите роли и виды деятельности в области управления ИТ-услугами.
На основе описаний из этой книги можно создать целую систему управления ИТ-услугами!
Если бы мне пришлось создавать крупную ИТ-инфраструктуру или центр обработки данных с нуля, эта книга стала бы для меня самым важным справочником!
Какие инструменты и технологии необходимы для поддержки инфраструктуры управления ИТ-услугами? Какие базы данных необходимо внедрить? Каковы роли и обязанности специалистов по управлению ИТ-услугами для эффективного функционирования этой инфраструктуры? Какие виды услуг ИТ-поддержки предоставляет практически любая ИТ-организация?
Здесь вы найдете все необходимое. В этой книге перечислены типы CI, описаны наборы инструментов, подробно описаны роли и действия, и многое другое. Получите четкое представление о данных, функциях, сервисах, процессах, организации и технологиях, необходимых для эффективного построения и эксплуатации полноценной инфраструктуры управления ИТ-услугами.
Изучите подходы к анализу и оценке ваших текущих наборов инструментов, данных, процессов и услуг. Выявите возможные пробелы. Найдите области, где могут отсутствовать необходимые инструменты или где слишком много инструментов выполняют схожие функции. Подтвердите роли и виды деятельности в области управления ИТ-услугами.
На основе описаний из этой книги можно создать целую систему управления ИТ-услугами!
Если бы мне пришлось создавать крупную ИТ-инфраструктуру или центр обработки данных с нуля, эта книга стала бы для меня самым важным справочником!