Пациенты — на втором месте: как управлять изменениями, меняя свой подход к руководству на русском
#440346
Patients Come Second: Leading Change by Changing the Way You Lead (B00BXQDVKQ)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Paul Spiegelman | #21: Культура на рабочем месте
Американцы пользуются лучшей в мире системой здравоохранения, но большинство скажет вам, что нам еще предстоит пройти долгий путь. Слишком часто пациенты покидают кабинет врача или больницу, чувствуя себя растерянными, разгневанными или обделенными вниманием. Руководители здравоохранения признают эту проблему, но, сосредотачиваясь на пациентах (а иногда и на финансах), они часто упускают из виду истинный ключ к долгосрочной лояльности и удовлетворенности пациентов: своих сотрудников.
Книга «Пациенты на втором месте» переворачивает традиционную модель здравоохранения, утверждая, что для того, чтобы заботиться о пациентах и удерживать их, руководители должны сначала создать исключительные команды и найти способы вовлечь медсестер, административный персонал, врачей, руководителей и даже уборщиков и операторов телефонной связи. Связывая работу сотрудников с более высокой целью и предоставляя им инструменты для того, чтобы самим стать лидерами, можно кардинально изменить подход к оказанию медицинской помощи. А с учетом грядущих изменений в здравоохранении и постоянно растущего давления в плане привлечения и удержания пациентов, это сейчас важнее, чем когда-либо.
Бритт Берретт, президент больницы на 898 коек, и Пол Шпигельман, основатель и генеральный директор успешной компании, занимающейся улучшением качества обслуживания пациентов, — идеальные проводники в необходимых изменениях в руководстве здравоохранения. Обладая богатым опытом в своей области, они наполнили каждую главу множеством увлекательных и содержательных историй, а юмор и дружелюбие в их текстах уравновешивают и усиливают актуальность их послания.
Книга «Пациенты на втором месте» переворачивает традиционную модель здравоохранения, утверждая, что для того, чтобы заботиться о пациентах и удерживать их, руководители должны сначала создать исключительные команды и найти способы вовлечь медсестер, административный персонал, врачей, руководителей и даже уборщиков и операторов телефонной связи. Связывая работу сотрудников с более высокой целью и предоставляя им инструменты для того, чтобы самим стать лидерами, можно кардинально изменить подход к оказанию медицинской помощи. А с учетом грядущих изменений в здравоохранении и постоянно растущего давления в плане привлечения и удержания пациентов, это сейчас важнее, чем когда-либо.
Бритт Берретт, президент больницы на 898 коек, и Пол Шпигельман, основатель и генеральный директор успешной компании, занимающейся улучшением качества обслуживания пациентов, — идеальные проводники в необходимых изменениях в руководстве здравоохранения. Обладая богатым опытом в своей области, они наполнили каждую главу множеством увлекательных и содержательных историй, а юмор и дружелюбие в их текстах уравновешивают и усиливают актуальность их послания.