Колл-центры для чайников на русском

В Северной Америке колл-центры — это бизнес с оборотом в 13 миллиардов долларов, в котором занято 4 миллиона человек. Для руководителей колл-центров это практическое, удобное руководство описывает, как измеримо улучшить результаты, следуя принципам получения дохода, эффективности и удовлетворенности клиентов. Кроме того, это новое издание рассматривает многие изменения в отрасли, такие как новые технологии, которые трансформируют современные колл-центры, и концепцию колл-центра, не зависящего от местоположения. Оно также помогает читателям определить, является ли аутсорсинг операций экономически целесообразным, и рассматривает меняющуюся роль и требования к операторам.

• Полное руководство для колл-центров, теперь в переработанном и обновленном виде.
• Авторы помогли более чем 60 компаниям повысить эффективность и результативность работы своих колл-центров.
• Предлагает исчерпывающие рекомендации для колл-центров любого размера, от компаний с 20 сотрудниками до многонациональных корпораций.

Благодаря последнему изданию книги «Колл-центры для чайников » у руководителей появится расширенный арсенал методов для повышения прибыльности их колл-центра.