Трансформация измерения эффективности: переосмысление способов измерения и стимулирования успеха организации на русском

Ведущий эксперт в области повышения эффективности работы Дин Спитцер объясняет, почему измерение эффективности должно быть меньше связано с расчетами и анализом и больше с важнейшими социальными факторами, определяющими, насколько эффективно используются результаты измерений.

Книга «Трансформация измерения эффективности» представляет собой прорывной подход, который не только значительно сократит эти дисфункции, но и будет способствовать согласованию с бизнес-стратегией, максимизировать интеграцию между подразделениями предприятия и поможет всем работать сообща для повышения ценности всей организации. Процесс «социализации измерения» компании Spitzer фокусируется на обучении и совершенствовании на основе измерений, а также на важности постановки таких вопросов, как:

• Насколько точно наши показатели отражают нашу бизнес-модель?
• Насколько успешно они способствуют реализации нашей стратегии?
• Что нам следует измерять, а что нет?
• Ведут ли нужные люди правильные дискуссии по вопросам измерений?

Измерение эффективности — это динамичный процесс, требующий понимания баланса между, казалось бы, разрозненными идеями: техническими и социальными аспектами измерения эффективности. Эта книга предоставляет инструменты оценки, позволяющие определить текущее положение дел, и дорожную карту для перехода, с минимальными или нулевыми изменениями, к более «трансформационной» и зрелой системе измерения.

Книга также содержит 34 плана действий по трансформационному измерению (TMAP), в которых предлагаются как общепринятые, так и «новые» показатели (в таких областях, как маркетинг, управление персоналом, обслуживание клиентов, управление знаниями, производительность, информационные технологии, исследования и разработки, калькуляция затрат и многое другое), которые вы можете использовать немедленно. Книга «Трансформация измерения эффективности» рассказывает не только о том, что измерять, но и о том, как это делать — и в каком контексте — чтобы добиться действительно трансформационных изменений в вашем предприятии.