Путь авиакомпании Southwest Airlines на русском

«Если посмотреть на Southwest Airlines, и я восхищаюсь тем, что они делают, то они являются самой успешной авиакомпанией в отрасли».

— Жерар Арпей, генеральный директор American Airlines

«Благодаря обширным исследованиям Джоди Хоффер Гиттелл докопалась до сути того, что позволило Southwest Airlines поддерживать позитивные отношения с сотрудниками и высокие показатели как в хорошие, так и в трудные времена».

— Томас А. Кочан, профессор Школы менеджмента Слоуна при Массачусетском технологическом институте, Программа MIT по развитию авиационной промышленности.

В отрасли, где убытки исчисляются миллиардами, компания Southwest Airlines демонстрирует непрерывную серию из 31 года подряд прибыльности. Книга «Путь Southwest Airlines» исследует, как компания использует высокоэффективные взаимоотношения для создания огромного конкурентного преимущества в мотивации, командной работе и координации между сотрудниками. Далее она показывает, как любая компания может развивать эти мощные кооперативные отношения, и объясняет, как:

• Проявляйте авторитет и заботу.

• Инвестируйте в лидеров передовой линии.

• Нанимайте и обучайте сотрудников навыкам межличностного общения.

• Используйте конфликты для построения отношений.

• Сделайте профсоюзы своими партнерами, а не противниками.

• Выстраивать отношения со своими поставщиками.