Сострадательный гик: как инженеры, ИТ-специалисты и другие технические специалисты могут освоить навыки межличностного общения для предоставления превосходного обслуживания клиентов на русском
#1128874
The Compassionate Geek: How Engineers, IT Pros, and Other Tech Specialists Can Master Human Relations Skills to Deliver Outstanding Customer Service (B00GCUII4M)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Don R. Crawley | #288: Программная инженерия
Практическое руководство, написанное простым языком, о том, как оказывать превосходное обслуживание клиентам и конечным пользователям. Книга «Сострадательный гик» (The Compassionate Geek), вышедшая уже в третьем издании, написана специалистом в области технологий для специалистов в этой области. Здесь нет ничего лишнего, только лучшие практики и идеи по обслуживанию клиентов, которые действительно работают! Книга наполнена практическими советами, лучшими практиками и реальными методами обслуживания клиентов, читается быстро и дает столь же быстрые результаты. Каждая глава включает раздел для размышлений и обсуждения, которые помогут вам улучшить свои навыки обслуживания клиентов. В книге много личных историй и примеров допущенных ошибок и извлеченных уроков. В это новое издание добавлена целая глава о преодолении личных и профессиональных препятствий. Вот что вы найдете: **Четыре неотъемлемых качества отличных специалистов по обслуживанию клиентов** **Советы по обслуживанию клиентов о том, как сказать «нет», не оттолкнув клиента или конечного пользователя** **Лучшие практики общения по электронной почте, включая примеры** **Лучшие практики общения в чате и текстовых сообщениях** **Десять советов, как быть хорошим слушателем** **Два практических способа контролировать свои эмоции с помощью методов эмоционального интеллекта (EQ)** **Шестиступенчатая блок-схема обработки звонков от клиентов и конечных пользователей** **Навыки обслуживания клиентов, которые следует использовать, когда клиент или конечный пользователь неправ** **Как работать с разными поколениями на рабочем месте** **Мотивационные истории человеческих триумфов с вопросами для размышления и обсуждения** **Методы преодоления личных и профессиональных препятствий** Вся информация представлена в простом и понятном стиле, который вы сможете использовать сразу же. Здесь нет ничего лишнего, только практичные советы и лучшие практики технической поддержки, полученные за годы работы с техническим персоналом и требовательными клиентами и конечными пользователями.