Секреты MSP раскрыты: 101 источник вдохновения, историй и практических советов для владельцев компаний, предоставляющих управляемые ИТ-услуги на русском

Марк Копеман десять лет проработал с сотнями организаций, предоставляющих услуги ИТ-поддержки и управляемые ИТ-услуги (MSP) по всему миру. Благодаря своей природной любознательности и журналистским навыкам он собрал опыт 85 человек в одной книге, чтобы принести пользу другим специалистам в отрасли.

Несмотря на то, что в разных регионах существуют группы единомышленников, до сих пор никто не смог объединить лучших из лучших. От малых до крупных компаний, каждая MSP-платформа обладает уникальным набором опыта. Марк собрал этот опыт и систематизировал его в этой книге, где другие могут учиться как на успехах, так и на ошибках.

• Маркетинг, продажи и привлечение потенциальных клиентов — секреты заветной цели успеха в сфере MSP (управление ИТ-услугами).
• Поймите, почему ваш подход к обслуживанию клиентов, основанный на человеческом отношении, имеет первостепенное значение.
• Узнайте, как работают лучшие специалисты вашей отрасли в сфере подбора персонала.
• Узнайте о секретах управления командой и удержания персонала.
• Спасибо, вы знаете, что такое операционное совершенство? Подумайте ещё раз.
• Жизнь непроста. Почему психическое здоровье так важно?
• Владельцы MSP-провайдеров рассказывают, почему личностное развитие имеет такое важное значение.

Вести бизнес в сфере MSP — непросто. Найдите кратчайший путь к успеху.

Марк Копеман — серийный предприниматель и соучредитель компании Customer Thermometer, инструмента для оценки удовлетворенности клиентов. В настоящее время он является создателем и автором известной программы Helpdesk Habits.