«Бережливое производство и шесть сигм для обслуживания» (мягкая обложка): как использовать скорость бережливого производства и качество шести сигм для улучшения услуг и транзакций на русском

Перенесите чудо бережливого производства и методологии Six Sigma из производственной сферы в сферу услуг.

В настоящее время значительная часть экономики США основана на сфере услуг, а не на производстве. Однако большинство книг по методологиям Six Sigma и Lean — основным направлениям повышения качества сегодня — объясняют лишь, как внедрить эти методы в производственной среде.

Книга «Бережливое производство и Six Sigma для сферы услуг» восполняет потребность в сервисно-ориентированном подходе, объясняя, как компании всех типов могут экономически эффективно внедрить инструменты Lean Six Sigma, ориентированные на производство, в процесс предоставления услуг.

Эта книга, наполненная примерами из практики, описывающими значительное улучшение качества обслуживания в таких организациях, как Lockheed Martin и больница Стэнфордского университета, предоставляет руководителям и менеджерам знания, необходимые для:

• Сократите расходы на обслуживание на 30–60 процентов.
• Сократить время предоставления услуг на 50 процентов.
• Увеличить мощности на 20 процентов без увеличения штата сотрудников.