Лояльность как залог успеха: разгадка секрета преданности клиентов на русском

В бизнесе недостаточно, чтобы люди вас любили, они должны вас обожать! Узнайте, как построение лояльности и демонстрация отличного клиентоориентированного поведения для развития команд, работающих непосредственно с клиентами, является ключом к созданию преданных поклонников .

Чтобы преуспеть в современной экономике, недостаточно, чтобы клиенты просто вас любили. Они должны вас обожать . Завоюйте их сердца, и они не только будут покупать больше — они будут рассказывать о вас всем своим знакомым. Но что превращает случайных клиентов в преданных сторонников и покупателей на всю жизнь?

Эксперты по лояльности из FranklinCovey поставили перед собой задачу разгадать тайны завоевания лояльности клиентов. В ходе масштабного исследования, охватившего 1100 магазинов и тысячи людей, они выделили примеры, которые выделялись с точки зрения доходов и прибыльности. Они обнаружили, что эти «магазины-поводыри» горели ярче остальных благодаря чрезвычайно лояльным клиентам и сотрудникам, которые получают удовольствие от того, что облегчают жизнь своим клиентам.

Книга «Лидерство в лояльности» , полная впечатляющих примеров и практических инструментов, поможет вам привнести эмпатию, ответственность и щедрость в каждое взаимодействие и:

• Создавайте теплые, искренние связи.
• Задавайте правильные вопросы и слушайте, чтобы учиться.
• Узнайте, какую работу вам предстоит выполнить.
• Возьмите на себя ответственность за проблему клиента.
• Продолжайте поддерживать и укреплять отношения.
• Делитесь своими мыслями открыто и доброжелательно.
• Удивите людей неожиданными приятными сюрпризами.
• Демонстрируйте, обучайте и закрепляйте эти важные модели поведения на еженедельных командных собраниях.

Пришло время инвестировать в укрепление лояльности. Книга «Лидерство в сфере лояльности» раскрывает принципы и методы работы настоящих героев обслуживания — сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, которые укрепляют связи и обеспечивают стремительный рост доходов.