Если бы вашей больницей управляла компания Disney: 9,5 вещей, которые вы бы сделали по-другому на русском
#262342
If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently (B004O0UD7M)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Fred Lee | #88: Управление и экономика в медицине
Книга года по версии ACHE 2005. 9,5 принципов, изложенных в этой очень личной и освежающе написанной книге, помогут любой команде больницы получить исключительное конкурентное преимущество, которое возникает благодаря тому, что их воспринимают как «лучших» собственные сотрудники, клиенты и сообщество. Для создания и поддержания среды, где люди чувствуют, что работают с друзьями, разделяющими общую мечту сделать пациентов и сообщества своими преданными поклонниками, требуются глубокие знания, обычно не преподаваемые в бизнес-школах. Необходимо создать среду, где: сотрудники говорят: «Мне нравится здесь работать». Менеджеры говорят: «Мне нравятся люди, с которыми я работаю». Медицинский персонал говорит: «Мне нравятся наши пациенты». Пациенты и их семьи говорят: «Мы любим эту больницу». Лояльность — лучший источник долгосрочного стратегического преимущества организации. Но в отличие от традиционных сервисных организаций, Disney не предоставляет услуг. Ваша больница тоже. Обе они предоставляют «опыт». Disney — яркий пример этой новой экономической категории, и больницам было бы полезно перенять самые важные вещи, которые приносят Disney любовь своих гостей и сотрудников. Как и в своих популярных семинарах, на страницах этой книги Фред Ли обращается к тревожной реальности: большинство наших подходов к удовлетворению потребностей пациентов не приводят к лояльности пациентов. Он критикует инициативы по повышению качества обслуживания, усилия по улучшению качества и эффективности, а также опросы удовлетворенности пациентов, развеивая некоторые из наших самых заветных представлений о лояльности и лидерстве. Эта увлекательная книга, полная историй и примеров, вдохновит читателей новыми идеями и наполнит их надеждой. Она должна быть в библиотеке каждого руководителя больницы и обязательной к прочтению в каждой программе обучения лидерству в здравоохранении. Если вы задавались вопросом, почему так много того, что делается во имя повышения качества обслуживания в здравоохранении, не оправдывает ожиданий, эта книга для вас.