Четыре времени года: история деловой философии на русском
#514230
Four Seasons: The Story of a Business Philosophy (B0020BUX3G)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Isadore Sharp | #32: Гостиничный бизнес, Путешествия и туризм
Основатель сети отелей Four Seasons делится философией и ценностями, которые сделали его бренд легендарным.
Как ребенку иммигрантов, не имевшему никакого опыта в гостиничном бизнесе, удалось создать самую известную и успешную в мире сеть отелей? И как Four Seasons удалось так стремительно развиваться на протяжении почти полувека, не теряя при этом своей ориентации на исключительное качество и непревзойденный сервис?
Изадор Шарп отвечает на эти вопросы в своих увлекательных мемуарах, которые также служат мощным руководством для лидеров в любой области. Он вспоминает удивительную историю своей компании, начиная с ее истоков в небольшом строительном бизнесе его отца, к которому Шарп присоединился после получения архитектурного образования. Переход в гостиничный бизнес был непростым, и он учился методом проб и ошибок.
Его прорывом стало видение нового типа отеля, отличающегося превосходным дизайном, высококачественными удобствами и, прежде всего, глубокой приверженностью к обслуживанию. Шарп понимал, что клиенты с удовольствием заплатят больше за ощущение «дома вдали от дома». Но это было бы возможно только в том случае, если бы все — от менеджеров и супервайзеров до носильщиков, официантов и горничных — были полностью вовлечены в процесс. Персонал, непосредственно контактирующий с гостями, может как создать, так и разрушить репутацию пятизвездочного отеля.
Читатели будут очарованы, узнав, как Four Seasons удается это делать год за годом в более чем тридцати странах мира.
Как ребенку иммигрантов, не имевшему никакого опыта в гостиничном бизнесе, удалось создать самую известную и успешную в мире сеть отелей? И как Four Seasons удалось так стремительно развиваться на протяжении почти полувека, не теряя при этом своей ориентации на исключительное качество и непревзойденный сервис?
Изадор Шарп отвечает на эти вопросы в своих увлекательных мемуарах, которые также служат мощным руководством для лидеров в любой области. Он вспоминает удивительную историю своей компании, начиная с ее истоков в небольшом строительном бизнесе его отца, к которому Шарп присоединился после получения архитектурного образования. Переход в гостиничный бизнес был непростым, и он учился методом проб и ошибок.
Его прорывом стало видение нового типа отеля, отличающегося превосходным дизайном, высококачественными удобствами и, прежде всего, глубокой приверженностью к обслуживанию. Шарп понимал, что клиенты с удовольствием заплатят больше за ощущение «дома вдали от дома». Но это было бы возможно только в том случае, если бы все — от менеджеров и супервайзеров до носильщиков, официантов и горничных — были полностью вовлечены в процесс. Персонал, непосредственно контактирующий с гостями, может как создать, так и разрушить репутацию пятизвездочного отеля.
Читатели будут очарованы, узнав, как Four Seasons удается это делать год за годом в более чем тридцати странах мира.