Эффективные навыки специалиста службы поддержки на русском

Все современные навыки работы службы поддержки собраны в одной простой и понятной книге.

Идеальное руководство для начинающих: опыт работы в службе поддержки или технической помощи не требуется.

Охватывает как «мягкие» личные навыки, так и «жесткие» технические навыки.

В статье объясняется меняющаяся роль специалистов службы поддержки в современном центре технической поддержки.

Сегодня все зависят от технологий, и практически каждому нужна помощь, чтобы эффективно ими пользоваться. Организации предоставляют эту помощь через службы поддержки . Это руководство объединяет все необходимые знания для успешной работы в любой должности в службе поддержки или технической поддержке, подготовки к продвижению по службе и успешной работы в других ИТ-сферах, связанных с поддержкой. Ведущий преподаватель технологий Даррил Гибсон рассматривает современную службу поддержки, объясняет, чем на самом деле занимаются современные специалисты по поддержке, и подробно рассматривает оба необходимых набора навыков: технический и личностный . Простым и понятным языком он обсуждает все: от устранения конкретных проблем до работы со сложными пользователями. Вы даже узнаете, как управлять службой поддержки, чтобы она работала эффективнее и приносила больше пользы.

В страховое покрытие входят:

• Как развивалась современная служба поддержки пользователей

• Понимание потребностей, целей и взглядов ваших пользователей.

• Разбор типичного обращения в службу поддержки

• Эффективная коммуникация: активное слушание и задавание более качественных вопросов.

• Улучшение взаимодействия и умение справляться со сложными ситуациями

• Формирование позитивного отношения и принятие ответственности за проблему.

• Управление временем и стрессом

• Поддержка компьютеров, сетей, смартфонов и планшетов.

• Получение необходимой технической информации о продукте

• Защита безопасности ваших пользователей, информации и устройств.

• Определение, диагностика и решение проблем, шаг за шагом.

• Оформление: от отчетов об инцидентах до документации

• Работа в команде для достижения целей бизнеса.

• Использование ITIL для улучшения предоставляемых вами услуг

• Расчет затрат, выгод, ценности и эффективности службы поддержки.

• Возьмите под контроль свою карьеру в сфере поддержки.

Мощные функции упрощают изучение карьерных возможностей в сфере технической поддержки!

• Четкие введения описывают основные идеи и показывают, как они соотносятся с тем, что вы уже изучили.

• Конкретные цели каждой главы точно указывают, что вам нужно изучить.

• Списки ключевых терминов помогут вам определить важные термины, а полный глоссарий поможет вам их понять.

• Разделы «Примечания автора» и «Дополнительные материалы» помогут вам глубже изучить тему, если вы этого захотите.

• Инструменты и задания для проверки усвоения материала в каждой главе помогут вам убедиться, что вы его изучили.

Эксклюзивные задания по составлению ментальных карт!

• Визуально систематизируйте важные идеи — в уме , словами.

• Учитесь больше, запоминайте больше

• Понять, как различные идеи взаимосвязаны.