Успех клиента: как инновационные компании сокращают отток клиентов и увеличивают регулярный доход на русском
#101628
Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue (B01BWM41GS)
Купить и скачать электронную книгу в форматах PDF, EPUB, FB2, MOBI
Nick Mehta | #13: Электронная коммерция для профессионалов
Успех вашего бизнеса теперь навсегда связан с успехом ваших клиентов. «Успех клиента» — это новаторское руководство по захватывающей новой модели управления клиентами. Деловые отношения коренным образом меняются. В мире до облачных технологий компании могли полностью сосредоточиться на продажах и маркетинге, потому что клиенты часто «застревали» после покупки. Поэтому весь «послепродажный» опыт в большинстве компаний был центром затрат. В мире после Бениоффа, с детализированными моделями ценообразования на год, месяц или за использование, облачными развертываниями и множеством конкурентных вариантов, клиенты теперь обладают властью. Таким образом, поставщики B2B-услуг должны обеспечивать успех своим клиентам, чтобы добиться успеха для своего собственного бизнеса.
В компаниях создаются команды по работе с клиентами, призванные контролировать весь жизненный цикл клиента и стимулировать внедрение, продление подписок, дополнительные продажи и лояльность. Философия успеха клиентов проникает в залы заседаний и влияет на то, как руководители компаний думают о своем бизнесе. Сегодня успех клиентов — это самое популярное направление в B2B-секторе со времен появления модели подписки, и эта книга — уникальное руководство, которое покажет вам, как внедрить его в вашей компании.
Начиная с этапа первоначального планирования и заканчивая реализацией, вы получите экспертную поддержку, которая поможет вам:
В компаниях создаются команды по работе с клиентами, призванные контролировать весь жизненный цикл клиента и стимулировать внедрение, продление подписок, дополнительные продажи и лояльность. Философия успеха клиентов проникает в залы заседаний и влияет на то, как руководители компаний думают о своем бизнесе. Сегодня успех клиентов — это самое популярное направление в B2B-секторе со времен появления модели подписки, и эта книга — уникальное руководство, которое покажет вам, как внедрить его в вашей компании.
Начиная с этапа первоначального планирования и заканчивая реализацией, вы получите экспертную поддержку, которая поможет вам:
- Разберитесь в контексте, который привел к зарождению движения за успех клиентов (Customer Success).
- Разработайте стратегию обеспечения успеха клиентов, проверенную самыми конкурентоспособными компаниями мира.
- Разработайте план действий по структурированию организации по работе с клиентами, классификации клиентов по уровням и созданию соответствующих межфункциональных руководств.